Mahavitaran Helpline | लाईट गेल्यावर महावितरणच्या या टोल फ्री नंबर वर फोन करा.

Mahavitaran Helpline | उन्हाळ्याच्या तापलेल्या हवामानात वीजपुरवठा बंद होणे म्हणजे रोजच्या जीवनात अडथळा निर्माण होणे. पंखा, कुलर, फ्रिज, टीव्ही, आणि आता ऑनलाइन शिक्षण आणि वर्क फ्रॉम होमसाठी लागणारी वीज थांबली, की नागरिक हैराण होतात. विशेषतः महाराष्ट्रातील शहरी तसेच ग्रामीण भागातील ग्राहकांना अशा वेळी वीज वितरण कंपनीशी तात्काळ संपर्क साधणे कठीण जाते.

या समस्येवर उपाय म्हणून महावितरणने (MSEDCL) ग्राहकांसाठी एक महत्त्वाची सुविधा सुरू केली आहे. यामध्ये २४ तास सेवा देणारे टोल फ्री क्रमांक आणि ‘ऊर्जा’ नावाचा चॅटबॉट यांचा समावेश आहे. यामुळे वीज संबंधित तक्रारी, बिलविषयक प्रश्न, मीटर वाचन इत्यादी सेवा आता फक्त एका फोन किंवा क्लिकवर सहज उपलब्ध झाल्या आहेत.

Mahavitaran Helpline | महावितरणचे टोल फ्री क्रमांक

गेल्या काही वर्षांत वीजपुरवठा व्यवस्थापन अधिक प्रभावी करण्यासाठी महावितरण (MSEDCL) ने ग्राहक सेवा प्रणालीत मोठे बदल केले आहेत. विशेषतः उकाड्याच्या दिवसांत वीजपुरवठा खंडित झाल्यास नागरिकांना तत्काळ मदत मिळावी म्हणून तीन वेगवेगळे टोल फ्री क्रमांक सुरू करण्यात आले आहेत. हे क्रमांक २४ तास सक्रिय असून, कोणत्याही वेळी ग्राहक आपली तक्रार नोंदवू शकतात किंवा माहिती मिळवू शकतात.

१) १९१२ – तातडीच्या तक्रारींसाठी समर्पित क्रमांक

१९१२ हा क्रमांक आपत्कालीन वीज तक्रारींसाठी सर्वात महत्वाचा आहे. वीजपुरवठा अचानक खंडित झाल्यास, शॉर्ट सर्किट झाल्यास किंवा ट्रान्सफॉर्मर बिघाड झाल्यास, ग्राहक लगेच १९१२ या क्रमांकावर कॉल करू शकतात.

हा क्रमांक संपूर्ण महाराष्ट्रात कार्यरत असून, ग्राहकांचे कॉल जवळच्या विभागीय कार्यालयाकडे थेट वर्ग होतात. कॉल दरम्यान ग्राहकाने आपला १२ अंकी ग्राहक क्रमांक सांगितल्यास तक्रार नोंदविण्याची प्रक्रिया अधिक जलद आणि अचूक होते.

२) १८००२३३३४३५ – सामान्य तक्रारी आणि चौकशीसाठी

हा क्रमांक महावितरणच्या राष्ट्रीय हेल्पलाइनचा भाग आहे. ग्राहकांना त्यांच्या वीजबिलाशी संबंधित समस्या, मीटरची अडचण, बिलाच्या चुकीच्या गणनेबाबत शंका असल्यास, या क्रमांकावर संपर्क करता येतो. या क्रमांकाचा उपयोग केवळ तक्रारींसाठीच नव्हे, तर माहिती मिळवण्यासाठी देखील होतो. उदाहरणार्थ:

• तुमचे नवीन कनेक्शन किती दिवसांत चालू होईल?
• मीटरचे वाचन का अपडेट झाले नाही?
• तुमच्या खात्यावर प्रलंबित रक्कम किती आहे?

३) १८००२१२३४३५ – बिल संबंधित समस्या आणि ग्राहक सेवा केंद्र संपर्क

या टोल फ्री क्रमांकावरून ग्राहक Mahavitaran Customer Service Representative शी थेट बोलू शकतात. विशेषतः जर तुम्हाला तुमचे वीजबिल अधिक आल्याचे वाटत असेल, किंवा वीजबिलाचा हप्ता चुका दर्शवत असेल, तर हा क्रमांक उपयोगी ठरतो.

तुम्हाला मिळणाऱ्या सेवा:

1.बॅंकेद्वारे भरलेले पण अपडेट न झालेलं बिल

2.बिलाची सविस्तर माहिती

3.मागील बिलांचा इतिहास

4.ऑनलाईन पेमेंट अडचणी

Mahavitaran Helpline | ग्राहक क्रमांक का आवश्यक आहे ?

ग्राहक क्रमांकामुळे संबंधित विभागाला तुमची तक्रार कोणत्या परिसराशी संबंधित आहे हे समजते. त्यामुळे तक्रार थेट योग्य शाखा कार्यालयात वर्ग होते आणि वेळ वाचतो. यामुळे वीजपुरवठा लवकरात लवकर पूर्ववत करण्यासाठी कारवाई केली जाते.

‘ऊर्जा’ चॅटबॉट – डिजिटल तंत्रज्ञानातून मिळणारी स्मार्ट सेवा

तंत्रज्ञानाच्या युगात ग्राहकांना अधिक जलद, सुलभ आणि कागदविरहित सेवा देण्यासाठी महावितरणने ‘ऊर्जा’ नावाचा AI आधारित चॅटबॉट विकसित केला आहे. हा चॅटबॉट महावितरणच्या अधिकृत संकेतस्थळावर (www.mahadiscom.in) तसेच मोबाइल ॲपवर उपलब्ध आहे.

ऊर्जा चॅटबॉटद्वारे मिळणाऱ्या सेवा :

1.वीजबिलाची माहिती पाहणे

2.नवीन वीज कनेक्शनसाठी ऑनलाईन अर्ज करणे

3.वीज तक्रार नोंदवणे

4.मीटर रीडिंग ऑनलाइन सादर करणे

5.मागील बिलांचा इतिहास तपासणे

‘ऊर्जा’ चॅटबॉट दिवसाचे कोणतेही वेळ असो, २४ तास कार्यरत असतो. ग्राहक त्याद्वारे आपल्या गरजांनुसार सेवांचा लाभ घेऊ शकतात.

कार्यालयात न जाता घरबसल्या सेवा

पूर्वी वीजबाबत तक्रार करायची म्हणजे शाखा कार्यालयात प्रत्यक्ष जावे लागायचे. मात्र, कधी कर्मचारी अनुपस्थित असतात, कधी कागदपत्रे मागितली जातात. यामुळे सामान्य ग्राहकांना वेळ वाया घालवावा लागत असे. महावितरणच्या या नवीन डिजिटल सेवांमुळे ग्राहक आता घरबसल्या तक्रार नोंदवू शकतात, आणि ती थेट शाखा कार्यालयाकडे वर्ग होते, जेणेकरून लवकर निर्णय घेता येतो. या सुविधेमुळे ग्राहकांच्या समस्यांवर तातडीने लक्ष दिले जाते आणि कार्यक्षमतेतही वाढ होते.

Mahavitaran Helpline | नागरिकांनी काय लक्षात ठेवावे ?

• तुमचा १२ अंकी ग्राहक क्रमांक लक्षात ठेवा किंवा वीजबिलावरून पाहून ठेवावा.
• वीज गेल्यास लगेचच वरील टोल फ्री क्रमांकावर संपर्क साधा.
• ऊर्जा चॅटबॉटचा वापर करून मीटर रीडिंग, बिल तपासणी, नवीन कनेक्शन इ. सेवा घ्या.
• महावितरण ॲप आपल्या मोबाईलमध्ये डाउनलोड करून ठेवा. ही अत्यंत उपयुक्त बाब आहे.

Mahavitaran Helpline | निष्कर्ष

महावितरणने उकाड्याच्या दिवसांत ग्राहकांचा त्रास कमी करण्यासाठी घेतलेली ही पावले निश्चितच स्तुत्य आहेत. ग्राहकांना आता ना कार्यालयात वेळ वाया घालवावा लागतो, ना वारंवार फोन करावा लागतो. टोल फ्री क्रमांक आणि ऊर्जा चॅटबॉट यांच्या साहाय्याने वीज तक्रारींचे निवारण जलद गतीने होते, आणि ग्राहक समाधानी राहतो.

तुमच्या परिसरात वीज गेली ?
ताबडतोब १९१२ किंवा ऊर्जा चॅटबॉट वापरून तक्रार नोंदवा. कारवाई सुरू होईल लगेच !